POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours avec Leader Menager

Vous avez changé d’avis ? Vous souhaitez échanger un article offert ou reçu en cadeau ?

Ne vous inquiétez pas !

Chez Leader Menager vous disposez d’un délai légal de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits de votre choix, et nous prolongeons votre possibilité de nous retourner un produit 86 jours au-delà de ce délai légal, soit 100 jours pour changer d’avis !

Pour retourner un produit qui ne vous convient pas, enregistrez une demande de retour du ou des produit(s) directement en ligne, depuis votre compte personnel en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » / « Mes retours » / « Renvoyer un article » / « Rétractation » ou cliquez sur le bouton ci-dessous puis sur « Rétractation ».

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un accusé de réception par e-mail avec toute la marche à suivre.

Vous disposez d’un délai de 30 jours maximum à compter de la date de la transmission au service clients de la déclaration de rétractation ou de retour pour nous faire parvenir à votre charge le ou les produit(s).

Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande, vous serez crédité du montant indiqué sur la confirmation de commande. Si vous ne retournez qu’une partie des produits commandés, vous serez crédité du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) uniquement.

Le remboursement se fera au plus tard 14 jours à compter de la réception du retour du ou des produit(s) faisant l’objet de la demande de retour ou de rétractation. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) en bon état, dans son/leur emballage d’origine et avec la totalité de ses/leur accessoires.

Tout bien retourné abîmé et/ou hors de son emballage d’origine et/ou sans la totalité de ses accessoires ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Une indemnité de dépréciation vous sera par la suite facturée si le bien a fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le droit de rétractation et de retour ne s’appliquent pas à certains produits :

• Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple : bas de sous-vêtement, boucles d’oreilles…); ou
• S’ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer (exemple : cosmétiques, produits alimentaires…), ou
• S’ils sont confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Par ailleurs, le droit de retour ne s’applique pas pour les chèques cadeaux. Toutefois, le droit légal de rétractation de 30 jours leur est applicable.

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, selon les modalités suivantes : Produit retourné dans 10 jours suivant la livraison à l’adresse de la boutique : à Leader Menager: 16 Rue Soubise 93400 Saint-Ouen-sur-Seine

Le client peut effectuer sa demande de retour directement depuis son espace client sur le site www.leader-menager.com ou envoyer un mail à l’adresse : contact@shop.european-plant-equipemltd.com ou encore via ce formulaire.

Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur pour les articles livrés via UPS, dans le cadre d’une livraison express ou dédiée c’est à la charge du client.

DROIT DE RETRACTATION

Le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception des produits commandés, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client (formulaire de rétractation en Annexe n° 1).

Après communication de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans ce délai de 30 jours, le client disposera d’un second délai de 10 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s’effectuer dans leur emballage d’origine, en état de revente à neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels en parfait état de revente, avec la facture originale à laquelle les produits se rapportent et le numéro de retour fourni par le Service Client.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ou sans la facture accompagnée du numéro de retour, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au client, aux frais de ce dernier.

Leader Menager se réserve en outre le droit de ne pas accepter le produit en cas d’absence des accessoires mentionnés dans la fiche technique du produit.

Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés, ainsi que la fourniture de supports audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.

Leader Menager recommande au client d’effectuer le retour de ses produits avec une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis.

Leader Menager est tenu à l’échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client (prix et frais de livraison). Les frais de retour demeurent par contre à la charge du client.

Le remboursement pourra être effectué par crédit de la carte bancaire, par virement ou par chèque bancaire dans un délai inférieur à 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé et si le produit concerné a été reçu par Leader Menager durant ce délai.

Pour exercer le droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, le formulaire type de rétractation, en Annexe 1, est à envoyer à l’adresse suivante : Leader Menager: 16 Rue Soubise 93400 Saint-Ouen-sur-Seine

Le client peut exercer son droit de rétractation par tout moyen auprès de Leader Menager et notamment par courrier postal ou par e-mail exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.